ПРАВА СПОЖИВАЧІВ

Споживач - це громадянин, який купує, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити товари (роботи, послуги) для власних побутових потреб.
Головним нормативним актом, який регулює правовідносини в цій сфері, є Закон України "Про захист прав споживачів", тому радимо Вам знати хоча б його найважливіші положення.

Які головні права споживача?..
Права споживача у випадку придбання товару неналежної якості

Споживач при виявленні недоліків чи фальсифікації товару має право за своїм вибором вимагати від продавця або виготівника:
- безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
- заміни на аналогічний товар належної якості;
- відповідного зменшення його купівельної ціни;
- заміни на такий же товар іншої моделі з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
- розірвання договору та відшкодування збитків, яких він зазнав.
Згідно з цим пунктом задовольняються вимоги споживача щодо товарів, термін гарантії на які не закінчився.

Споживач має право на обмін товару неналежної якості:
- негайно (при наявності товару);
- протягом 14 днів або за домовленістю сторін (у випадку необхідності перевірки якості);
- у двомісячний термін - (при відсутності товару).
Коли задовольнити вимогу споживача про заміну товару у встановлений термін неможливо, споживач вправі за своїм вибором пред'явити продавцю інші вимоги, вказані вище.

При розірванні договору розрахунки із споживачем провадяться:
- виходячи з вартості товару під час пред'явлення відповідної вимоги - у разі підвищення ціни на товар;
- виходячи з вартості товару на час купівлі - у разі зниження ціни на товар.
У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на якісні товари або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо вказані недоліки виявлені у межах терміну придатності.
При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом 14 днів або за згодою сторін в інший термін.

УВАГА! Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем квитанції, товарного чи касового чека або іншого письмового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійні терміни, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює.
Нагадуємо! Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві квитанцію, товарний чи касовий чек або інший письмовий документ, що засвідчує факт купівлі.
Вимоги споживача, передбачені вище, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виготівник доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання.
Тому радимо обов'язково перевірити якість товару перед покупкою.

Право споживача на обмін товару належної якості

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не споживався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також товарний чи касовий чек або інші документи, видані споживачеві разом з проданим товаром.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.

Не підлягають обміну товари належної якості: продовольчі товари, лікарські препарати, предмети сангігієни, ювелірні вироби, друковані видання, дитячі іграшки, білизна…

Гарантійні зобов'язання

Виготівник (виконавець) забезпечує нормальну роботу товару протягом гарантійного терміну.
Дя медикаментів, харчових продуктів, виробів побутової хімії, парфюмерно-косметичних та інших товарів, споживчі властивості яких можуть з часом погіршуватися і становити небезпеку для життя, здоров'я, майна і навколишнього природного середовища вживається поняття "термін придатності".
Гарантійні терміни на комплектуючі вироби повинні бути не меншими, ніж гарантійний термін на основний виріб.
Гарантійний термін (термін придатності) має зазначатися в паспорті на товар (роботу, послугу) або на його етикетці чи в будь-якому іншому документі, що додається до товару (роботи, послуги).
Стосовно товарів (робіт, послуг), на які гарантійні терміни не встановлено, споживач має право пред'явити продавцю (виготівнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки були виявлені протягом 6 місяців, а стосовно нерухомого майна - не пізніше 3 років від дня передачі їх споживачеві.
При виконанні гарантійних ремонтів гарантійний термін збільшується на час перебування товару (роботи, послуги) в ремонті.
При обміні товару його гарантійний термін обчислюється заново від дня обміну.

Майнова відповідальність
за шкоду, заподіяну товарами (роботами, послугами) неналежної якості.

Право вимагати відшкодування заподіяної шкоди зберігається протягом встановленого терміну придатності, а якщо такий не встановлено - протягом 10 років з часу виготовлення товару (прийняття роботи, послуги).

Споживач має право на одержання необхідної, доступної та достовірної інформації про товари (роботи, послуги), яка повинна містити:
- назви нормативних документів, вимогам яких повинні відповідати товари (роботи, послуги);
- перелік основних споживчих властивостей товарів (робіт, послуг), а щодо продуктів харчування - склад (включаючи перелік використаних у процесі їх виготовлення інших продуктів харчування і харчових добавок), калорійність, вміст шкідливих для здоров'я речовин порівняно з обов'язковими вимогами нормативних документів і протипоказання щодо застосування;
- ціну та умови придбання товарів (робіт, послуг);
- дату виготовлення;
- гарантійні зобов'язання виготівника (виконавця);
- правила та умови ефективного використання товарів (робіт, послуг);
- термін служби (придатності) товарів (наслідків робіт), відомості про необхідні дії споживача після його закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
- найменування та адресу виготівника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт, технічне обслуговування.

Стосовно товарів (робіт, послуг), які за певних умов можуть бути небезпечними для життя, здоров'я споживача та його майна, виконавець (продавець) зобов'язаний довести до відома споживача інформацію про такі товари (роботи, послуги) і можливі наслідки їх впливу.

Продукти харчування, упаковані або розфасовані в Україні, повинні забезпечуватись інформацією про місце їх походження.

При виникненні будь-яких конфліктів чи непорозумінь у вас, коли ви виступаєте в статусі споживачів або коли ви побачили будь-які порушення прав споживачів ми радимо вам звертатись в місцеве відділення Комітету захисту прав споживачів (у Львові - за тел. 72-28-63).

Важливо знати:
- споживачі звільняються від сплати державного мита за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав;
- на товари, що завозяться на територію України, повинен бути передбачений чинним законодавством документ, який підтверджує їх належну якість;
- не допускаються до продажу фасовані вітчизняні та імпортні харчові продукти без маркування державною мовою України;
- забороняється відпускання хліба і хлібобулочних виробів працівниками, які проводять розрахунки за готівку (приймають гроші);
- відпускання товарів, що не мають фабричної упаковки (тістечок, відкритих цукерок, вагового печива та інших), проводять у чистій тарі (пакетах, коробках, папері) з обов'язковим застосуванням щипців, лопаток, совків та іншого інвентаря;
- забороняється продаж відходів (крихт) кондитерських виробів;
- забороняється приймати, зберігати та продавати продовольчі товари, що швидко псуються, без використання холодильного обладнання;
- забороняється встановлювати мінімум вартості замовлення;
- про початок обідньої перерви або закінчення робочого дня покупці інформуються за 10 хв, при чому всі, хто мають підібрані товари повинні бути обслужені.

Нагадуємо!

Назад.